メールご予約時の注意点について

横浜ロングライフの波藤ちまるです。いつも本当にありがとうございます。

特にメールにてご予約をいただくお客様にお願いがございます。

私どももつい最近まで知らなかったことなのですが、
最近はキャリアによってメールが不達でも
エラー通知が来ない場合があるようです。

今まではお客様のアドレスにメールを送り
何らかの理由で届かなかった場合は
「MAILER-DAEMON」というエラーメールが届くため
それによって不達だったことが理解できました。

ところが、届いていないのにエラー通知が来ない。

つまり、私たちはエラー通知が来ないから
お客様にメールの返信が完了していると思っていても
実際にはお客様に届いていない。

『隠れエラーメール』となってしまうため
ここにすれ違いが起こる可能性があります。
とても怖いことです。

私どもはメールでご連絡をいただいた場合、
どんなに遅くとも24時間以内には必ず返信をしております。

つまり、お問合わせやご予約をいただいたのにも関わらず
24時間経っても返信がなかったら
お客様側の都合でメールが届いていない可能性が高いです。

私どもも、1度返信したら終わりではなく
返信してもその返事がお客様から無い場合は
数日間連続でメールをお送りしております。

3日間経っても返信が無い場合
他に方法があれば、別のアプローチを考えますが
特にご新規のお客様の場合はその「エラーになるメールアドレス」
しか情報がないことが多いため、非常に困惑してしまいます。

お客様のメールは届くけれども
そのメールに返信してもお客様には届かない。
届いていないのにエラーメールが私どもに戻ってこない。

そして、そんなことになっているとは
お客様自身が気づいていない。

私たちは返信したと思っている。
でもお客様は返事が来ないからどうしたのだろうと思っている。

この状況にお互いが気づいていない。
これはもう、どうしようもありません。

再度お客様にお願いがございます。

今一度、私どもにお送りいただくメールアドレスの
受信状況をご確認下さい。

そして、お手数ではございますが
”@yk-longlife”を指定受信許可にして下さい。

私どもが使用しているメールアドレスは以下の4つです。
この4つをそのまま受信許可にしていただいても構いません。

mail@yk-longlife.com
info@yk-longlife.com
yoyaku@yk-longlife.com
yk.longlife@gmail.com

また、メールを送ってから24時間経っても
私どもから返信がない場合は
エラーになっている可能性が高いです。

その際はお手数ですが
080-9655-3228
まで直接ご連絡下さい。

再度お客様のご協力とご確認をお願いいたします。

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